Revise o endereço antes do envio
Confira nome, rua, número, CEP, país e contatos necessários. Corrigir esses dados costuma ser mais difícil depois da entrega à transportadora.
Interprete o rastreamento
Um novo estado descreve uma etapa registrada, não necessariamente a localização em tempo real. Compare as datas e o código com a transportadora.
Pergunte com dados específicos se houver atraso
Informe código de rastreamento, último estado, data e país de destino. Pergunte qual é o próximo passo e guarde a resposta.
Documente danos ou itens faltantes
Fotografe pacote, etiqueta, embalagem e conteúdo ao receber. Comunique a diferença ao serviço responsável dentro do prazo aplicável.
Prepare um relato preciso
Se o rastreamento parar, informe à transportadora o código, o último status e a data. Se algo chegar danificado ou faltar, fotografe caixa, etiqueta e conteúdo antes de descartar a embalagem. Confira o prazo de reclamação do pedido.