Revisa la dirección antes del envío
Comprueba el nombre, la calle, el número, el código postal, el país y los datos de contacto necesarios. Corregirlos suele ser más difícil después de entregar el paquete al transportista.
Interpreta los estados de seguimiento
Un estado nuevo describe un paso registrado, no necesariamente la ubicación del paquete en tiempo real. Compara las fechas y el número de seguimiento con el transportista correspondiente.
Pregunta con datos concretos si hay retraso
Indica el número de seguimiento, el último estado, su fecha y el país de destino. Pregunta cuál es el siguiente paso y conserva la respuesta.
Documenta daños o artículos faltantes
Fotografía el paquete, la etiqueta, el embalaje y el contenido al recibirlo. Comunica la diferencia al servicio responsable dentro del plazo aplicable.
Prepara un aviso preciso
Si el seguimiento se estanca, facilita al transportista el número, el último estado y su fecha. Si algo llega dañado o falta, fotografía la caja, la etiqueta y el contenido antes de desechar el embalaje. Comprueba el plazo de reclamación del pedido.