Controleer het adres vóór verzending
Bevestig naam, straat, huisnummer, postcode, land en benodigde contactgegevens. Aanpassen is vaak lastiger zodra het pakket bij de vervoerder is.
Begrijp de trackingstatus
Een nieuwe status beschrijft een geregistreerde stap, niet noodzakelijk de actuele locatie. Vergelijk de datums en trackcode met de vervoerder.
Vraag gericht naar een vertraging
Geef trackcode, laatste status, datum en bestemmingsland door. Vraag wat de volgende stap is en bewaar het antwoord.
Leg schade of ontbrekende artikelen vast
Fotografeer bij ontvangst het pakket, label, verpakking en de inhoud. Meld verschillen binnen de toepasselijke termijn aan de verantwoordelijke dienst.
Bereid een nauwkeurige melding voor
Als de tracking niet verandert, geef de vervoerder het nummer, de laatste status en de datum daarvan. Fotografeer bij schade of ontbrekende inhoud de doos, het etiket en de inhoud voordat je verpakking weggooit. Controleer de meldtermijn voor je bestelling.