Ta reda på var varan finns
Kontrollera om den finns hos säljaren, i ett lager eller redan är på väg. Möjliga lösningar beror på den fasen och på tjänsten som hanterar beställningen.
Dokumentera problemet
Spara beställningsuppgifter, vald variant, bilder och meddelanden. Beskriv skillnaden tydligt och fråga vilken tidsfrist som gäller.
Bekräfta lösning och kostnad
Fråga om retur, byte eller återbetalning och vad frakten kostar i varje fall. Vänta på bekräftelse innan du agerar.
Följ ärendet till slutet
Kontrollera att ersättningsvaran kommit fram eller att återbetalningen slutförts. Spara underlagen tills dess.
Skicka en tydlig förfrågan
Ange ordernummer, förväntad variant, konkret avvikelse och relevanta bilder. Fråga om varan kan hållas kvar, vilken lösning som erbjuds och vilken tidsfrist som gäller. Ett skickat meddelande stoppar inte automatiskt leveransen.