Zjisti, kde se zboží nachází
Ověř, zda je ještě u prodejce, ve skladu, nebo už na cestě. Možnosti řešení závisí na této fázi a na službě zajišťující objednávku.
Zdokumentuj problém
Ulož údaje objednávky, vybranou variantu, fotografie a zprávy. Rozdíl popiš přesně a zeptej se na platnou lhůtu.
Potvrď řešení a náklady
Zeptej se na vrácení, výměnu nebo refundaci a na přepravní náklady u každé možnosti. Než začneš jednat, počkej na potvrzení.
Sleduj případ až do konce
Ověř doručení náhradního výrobku nebo dokončení vrácení peněz. Doklady si do té doby uschovej.
Pošlete konkrétní žádost
Uveďte číslo objednávky, očekávanou variantu, zjištěný rozdíl a příslušné fotografie. Zeptejte se, zda lze výrobek pozdržet, jaké řešení je možné a jaká platí lhůta. Odeslání zprávy zásilku automaticky nezastaví.