حدد مكان المنتج
تحقق هل المنتج لدى البائع أو في المستودع أو في الطريق. تعتمد الخيارات المتاحة على المرحلة والخدمة التي تدير الطلب.
وثّق المشكلة
احتفظ بتفاصيل الطلب والخيار المحدد والصور والمراسلات. اشرح الفرق بوضوح واسأل عن المهلة المتاحة.
أكد الحل والتكلفة
اسأل عن الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المال وتكلفة الشحن في كل حالة. انتظر التأكيد قبل اتخاذ إجراء.
تابع حتى الإغلاق
تحقق من وصول البديل أو اكتمال رد المبلغ. احتفظ بالمستندات حتى تنتهي المعالجة.
أرسل طلبًا محددًا
اذكر رقم الطلب والنسخة المتوقعة والفرق الذي وجدته والصور المناسبة. اسأل صراحة إن كان يمكن إيقاف معالجة القطعة مؤقتًا، وما الحل المتاح والمهلة المحددة للرد. إرسال رسالة لا يوقف الشحن تلقائيًا.