Ustal, gdzie jest produkt
Sprawdź, czy produkt jest u sprzedawcy, w magazynie czy już w drodze. Dostępne rozwiązania zależą od etapu zamówienia i obsługującej go usługi.
Udokumentuj problem
Zachowaj dane zamówienia, wybrany wariant, zdjęcia i wiadomości. Precyzyjnie opisz różnicę i zapytaj o obowiązujący termin.
Potwierdź rozwiązanie i koszt
Zapytaj o zwrot, wymianę lub refundację oraz koszt przesyłki w każdym przypadku. Poczekaj na potwierdzenie przed działaniem.
Śledź sprawę do końca
Sprawdź, czy dotarł produkt zastępczy albo czy zwrot pieniędzy został zakończony. Do tego czasu zachowaj potwierdzenia.
Wyślij konkretną prośbę
Podaj numer zamówienia, oczekiwany wariant, stwierdzoną różnicę i odpowiednie zdjęcia. Zapytaj, czy produkt można wstrzymać, jakie rozwiązanie jest dostępne i jaki termin obowiązuje. Sama wiadomość nie zatrzymuje automatycznie wysyłki.