Bepaal waar het artikel is
Controleer of het artikel nog bij de verkoper, in een magazijn of al onderweg is. Mogelijke oplossingen hangen af van die fase en de dienst die de bestelling beheert.
Leg het probleem vast
Bewaar bestelgegevens, gekozen variant, foto’s en berichten. Beschrijf het verschil precies en vraag naar de geldende termijn.
Bevestig oplossing en kosten
Vraag naar retourneren, omruilen of terugbetaling en de verzendkosten per optie. Wacht op bevestiging voordat je handelt.
Volg de zaak tot het einde
Controleer of het vervangende artikel is aangekomen of de terugbetaling is voltooid. Bewaar bewijsstukken tot die tijd.
Stuur een bruikbaar verzoek
Vermeld bestelnummer, verwachte variant, concreet verschil en relevante foto’s. Vraag of het artikel kan worden vastgehouden, welke oplossing mogelijk is en welke termijn geldt. Een bericht versturen stopt de verzending niet automatisch.