Localiza el artículo y al responsable
Comprueba si el artículo aún está con el vendedor, en un almacén o ya en tránsito. Las posibles soluciones dependen de esa fase y del servicio que gestione el pedido.
Documenta el problema con precisión
Conserva los datos del pedido, la variante elegida, las fotos y los mensajes. Describe la diferencia de forma concreta y pregunta qué plazo se aplica.
Confirma la solución y su coste
Pregunta por las opciones de devolución, cambio o reembolso y por los gastos de transporte de cada una. Espera una confirmación antes de actuar.
Sigue el caso hasta el final
Comprueba que el artículo de sustitución haya llegado o que el reembolso se haya completado. Guarda los justificantes hasta entonces.
Envía una consulta concreta
Indica el número de pedido, la variante esperada, la diferencia observada y las fotos pertinentes. Pregunta si pueden retener el artículo, qué solución ofrecen y cuál es el plazo de respuesta. Enviar un mensaje no detiene automáticamente el envío.