Localize o produto e o responsável
Confira se o item ainda está com o vendedor, no armazém ou em trânsito. As soluções dependem dessa etapa e do serviço que gerencia o pedido.
Documente o problema
Guarde os dados do pedido, a opção escolhida, fotos e mensagens. Descreva a diferença com precisão e pergunte qual prazo se aplica.
Confirme a solução e o custo
Pergunte sobre devolução, troca ou reembolso e sobre o frete de cada opção. Aguarde a confirmação antes de agir.
Acompanhe até a conclusão
Verifique se o item substituto chegou ou se o reembolso foi concluído. Guarde os comprovantes até lá.
Envie uma solicitação objetiva
Informe número do pedido, variante esperada, diferença observada e fotos relevantes. Pergunte se o item pode ser retido, qual solução está disponível e qual é o prazo. Enviar uma mensagem não interrompe automaticamente o envio.